Работа с социальными сетями и СМИ крайне важно для некоммерческой организации. Крупные НКО создают специально под эти цели должность «PR-менеджера», пресс-секретаря. В его обязанности входит разработка пиар-стратегии, размещение публикаций в ряде изданий, работа с соцсетями. Но большинство организаций третьего сектора не могут себе позволить оплачивать работу пресс-секретаря. Но приведенные выше навыки и умения руководители организаций смогут освоить самостоятельно. Особенно в случае работы с социальными сетями (Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники и прочее). Мы попытаемся кратко рассказать Вам об основах работы с социальными сетями. Итак, зарегистрировав аккаунт в любой из социальных сетей (разместив соответственно там логотип, контакты организации, краткую информацию о деятельности, профайлы основных проектов), вы начинаете работать.
О чем можно писать в контексте взаимодействия с аудиторией?
публиковать анонсы мероприятий, которые НКО собирается проводить в ближайшее время, и отчеты по прошедшим событиям (например, «как у нас прошел день открытых дверей» с фотографиями и впечатлениями участников);
активно вести диалоги онлайн, просить волонтеров, сотрудников организации писать комментарии, делать репосты.
ссылаться на истории собственного успеха
рассказывать, как устроен офис и рабочие места, показывать фотографии с проектов, акций;
разрабатывать интересные социальные акции, привлекать СМИ к процессу освещения, вести блоги по той или иной социальной, общественной тематике.
Все это хорошо и здорово, если у Вашей странички большая аудитория (от 1000 подписчиков). Но если Вы только-только создали страничку и мало кого успели привлечь? Для привлечения людей, к примеру, в группу «В контакте» существует несколько способов: 1) Рассылка приглашений — это самый простой и не самый эффективный способ, которым можно воспользоваться только в самом начале раскрутки группы. Почему? Во-первых, он сильно напоминает спам, а значит, вызывает раздражение у потенциальных читателей, да и вообще грозит баном. Во-вторых, не гарантирует того, что привлеченному человеку будет интересна ваша группа, т.е. поиск ведется наугад, а не только среди целевой аудитории. Все это требует больших временных затрат, к тому же каждый человек может пригласить в группу за один день ограниченное число людей. 2) Контекстная реклама «В контакте». Вы размещаете объявление, и заинтересованные люди переходят на страницу вашей группы. Оплата производится только за целевые переходы. С одной стороны, это, конечно, эффективней, чем первый способ, с другой — он влетит вам в приличную сумму денег. 3) Реклама на внешних источниках. Принцип работы все тот же. Реклама может стоить немного дешевле, к примеру, контекстная реклама Яндекса обойдется в 1−2 рубля за переход, однако, по ссылке могут попасть люди, незарегистрированные «В контакте», а значит, не представляющие для вас интереса. 4) Оптимизация под поиск группы «В контакте». Довольно часто люди сами ищут интересующие их группы, а это для вас — бесплатные целевые посетители. Поэтому пренебрегать этим способом не стоит. Подбирайте ключевые слова и оптимизируйте описание и содержание вашей группы под них. Это — достаточно кропотливое занятие, требующее определенных знаний, да и конкурентов обогнать будет не так-то просто. Однако регулярная практика в этом направлении позволит повысить эффективность вашей группы в несколько раз. 5) Взаимодействие с другими группами социальной сети. Известно, что человек может состоять сразу в нескольких группах схожей тематики, поэтому вам выгодно обмениваться пользователями с конкурентами. Взаимная реклама является в настоящее время популярным способом раскрутки группы «В контакте». 6) Конкурсы — один из лучший способ раскрутки группы. Люди любят соревнование и «халяву», например, голоса в качестве приза. В качестве условий конкурса можно ставить привлечение друзей в группу, так вы наберете пользователей буквально за сущие копейки. Участники будут сами звать своих друзей в вашу группу, чтобы они проголосовали за них, информация о конкурсе разлетится по сети, а значит, вы получите бесплатную рекламу. 7) Вступление в группу за деньги. Существуют специальные биржи копирайтинга, где можно найти людей, готовых за определенную плату вступить в группу и пригласить друзей, а также оставить осмысленные комментарии, чтобы развить дискуссию. Это весьма эффективный способ, т.к. вы получаете пользователя в свою группу менее чем за рубль. 8) Использование специальных программ, которые заменяют ручной труд. Программы можно использовать лишь для второстепенных групп. Для основной группы использовать их не стоит, т.к. использование программ может стать причиной бана. Вот некоторые способы привлечения людей в группу «В контакте». Каким бы способом раскрутки вы ни воспользовались, нужно помнить, что главное в группе — это интересный материал. Поэтому нужно стремиться, чтобы посетители приходили к вам в группу вновь и вновь за новым материалом. На первый взгляд может показаться, что это весьма сложная задача, однако это не совсем так. Главное — это пробовать, учиться и все обязательно получится.
Комментарий специалиста
Руководитель Службы коммуникаций и фандрайзинга Благотворительного детского фонда «Виктория» Татьяна Медюх:
«Деятельность благотворительных организаций сегодня невозможна без поддержки общества. И одним из важнейших каналов коммуникации по-прежнему остаются СМИ, с помощью которых можно не просто проинформировать аудиторию, но и привлечь внимание к проблеме, запустить механизм ее решения. К сожалению, представителям НКО часто бывает не так легко достучаться до журналистов. Иногда непонятно, какой редакционный отдел освещает темы благотворительности, в «больших СМИ» почти нет серьезных аналитических материалов на темы развития третьего сектора и тд.
Если говорить о практических советах, то пресс-службе (пресс-секретарю) Фонда необходимо, прежде всего, иметь внятное и понятное описание своих благотворительных проектов и программ. Кроме этого, все пресс-релизы, анонсы и информационные справки должны быть максимально понятными для журналиста, который не является, например, специалистом в сфере детства и термины «триангуляция», «дисфункция семьи» мало что ему скажут.
С журналистами надо дружить. И надо быть готовыми к тому, чтобы оперативно реагировать на запросы редакции. Информационная повестка дня меняется стремительно, и никогда не знаешь, какая тема будет сегодня в топе новостей. Поэтому пресс-служба организации должна уметь быстро дать комментарий, подготовить заявление или релиз на «злобу дня».
Аккаунты в социальных сетях и сайт НКО. Сегодня это must have любой организации. И хорошая возможность привлечь к себе внимание и журналистов, и добровольцев, и жертвователей, и широкой общественности. Поэтому не жалейте время на их наполнение, думайте о том, чтобы сделать их интересными, информативными и полезными».